• Truyền thông truyền thống

Các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và báo chí đã được các nhà truyền thông sử dụng trong nhiều năm nhưng có những hạn chế khi cố gắng tiếp cận các đối tượng truyền thông riêng lẻ. Lợi thế truyền thống mang lại cho các doanh nghiệp, là khả năng tiếp cận được rất nhiều đối tượng. Loại truyền thông này thường được gọi là truyền thông đại chúng và chiếm 70% chi tiêu truyền thông. Những phương tiện truyền thông này phù hợp hơn khi một thương hiệu cố giữ sự liên quan hoặc xây dựng nhận thức về thương hiệu nhờ vào thị trường đại chúng mà nó hướng tới. Mặc dù các phương tiện truyền thông truyền thống có ảnh hưởng đến việc tạo ra nhận thức về thương hiệu, trong thị trường ngày nay ngày càng có nhiều người tiêu dùng tham gia vào hành vi trực tuyến, nơi họ đang tham gia vào nhiều kênh truyền thông tại một thời điểm. Các phương tiện truyền thống không thể nhắm mục tiêu người tiêu dùng này một cách có hiệu quả bởi cách tiếp cận tiếp cận đa kênh (Omni channel) là cần thiết (Brynjolfsson, 2013). Phương tiện truyền thống được coi là có chi phí cao đối với các doanh nghiệp nhỏ với khả năng thị trường hạn chế , thay vào đó phương pháp tiếp thị đại chúng này cung cấp thông điệp tới thị trường rộng rãi (Bruhn, Schoenmueller, và Schäfer, 2012, trang 781- 782). Để tiếp cận các đối tượng mục tiêu hiện nay, truyền thông truyền thống có hiệu quả như quảng cáo truyền hình phải được thực hiện trong một chiến dịch truyền thông tiếp thị hội nhập chứ không phải là phương tiện truyền thông duy nhất cung cấp thông điệp thương hiệu (Hoyer, Macinnis, & Pieters, 2013, trang 3-7)

• Truyền thông trực tuyến

Các nhà truyền thông có thể sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến để tiếp cận tốt hơn đối tượng truyền thông của họ. Một khi các nhà tiếp thị hiểu các phân đoạn thị trường mục tiêu của họ, họ có thể tạo ra một thông điệp tiếp thị phù hợp với đối tượng mục tiêu dự kiến. Giao tiếp với người tiêu dùng thông qua các công cụ như banner, phương tiện truyền thông xã hội và email.

Phương tiện truyền thông xã hội như Twitter, Snapchat, YouTube và Facebook cho phép truyền thông hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, điều mà các phương tiện truyền thông truyền thống không thể đạt được. Truyền thông này có lợi cho cả doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ và người tiêu dùng vì họ có thể xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với doanh nghiệp và người tiêu dùng khác, tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu. Cộng đồng này có thể cung cấp thông tin chi tiết mới cho doanh nghiệp, xác định các vấn đề và đưa ra các giải pháp thông qua các tương tác xã hội (Tsimonis & Dimitriadis, 2014, trang 328-330). Khi các doanh nghiệp có một nền tảng xã hội thành công tạo ra một cộng đồng tương tác xung quanh thương hiệu, nó cho phép xây dựng mối quan hệ tốt hơn để cải thiện thương hiệu và hình ảnh thương hiệu dựa trên người tiêu dùng (Bruhn, Schoenmueller, & Schäfer, 2012, trang 781-782).